Última actualización: 6 de junio de 2025

KNOWI S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la distribución de soluciones educativas basadas en inteligencia artificial, incluyendo un bot llamado “Knowi”, diseñado para asistir a estudiantes de grado 10° y 11° en la preparación para la prueba Saber 11 del ICFES. Knowi opera exclusivamente a través de canales digitales como WhatsApp.

Al acceder y usar Knowi, el Usuario y, en caso de ser menor de edad, su Responsable o Titular del servicio, aceptan cumplir con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Datos Personales de KNOWI S.A.S.

I. Aspectos generales

KNOWI S.A.S., registrada en Colombia con sede en Bucaramanga, Santander, y correo electrónico de contacto contacto@knowi.tech, se denominará en adelante “Knowi” para los efectos de estos Términos y Condiciones.

II. Definiciones

1. Bot de Inteligencia Artificial (Knowi): Solución basada en inteligencia artificial que funciona a través de herramientas de chat, como WhatsApp, para asistir a estudiantes en su preparación para la prueba Saber 11 del ICFES.
2. Usuario: Estudiante de grado 10° o 11°.
3. Responsable o Titular del servicio: Persona mayor de edad que autoriza el uso, acepta estos Términos y realiza el pago.
4. Plataforma: Infraestructura tecnológica que permite acceder a Knowi.
5. Datos Personales: Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

III. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que Knowi otorga a los Usuarios para que éstos utilicen la plataforma con el objetivo de prepararse para la prueba Saber 11 del ICFES, a través de un bot interactivo con inteligencia artificial por WhatsApp.

IV. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al registrarse en la plataforma, el Usuario y el Responsable aceptan de manera previa, expresa e informada el contenido de estos Términos y Condiciones en su totalidad, obligándose irrevocablemente a cumplirlos.

V. Funcionalidades del servicio

Las funcionalidades de Knowi incluyen:

1. Mantener conversaciones en texto o botones con los Usuarios a través de WhatsApp.
2. Enviar preguntas tipo ICFES y material visual (imágenes) para la preparación de la prueba Saber 11.
3. Proporcionar retroalimentación sobre las respuestas del Usuario.
4. Mantener un historial de estudio del Usuario.

VI. Obligaciones de Knowi

Knowi se compromete a:

1. Informar de forma clara, actualizada y suficiente los datos de contacto e identificación de Knowi.
2. Poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Autorización de Tratamiento de Datos Personales.
3. Informar a los Usuarios de actualizaciones a los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad con un plazo de al menos 10 días antes de que entren en vigor.
4. Dar acceso al Usuario a las funcionalidades del servicio según las condiciones de estos Términos y Condiciones.
5. Brindar soporte técnico a los Usuarios ante fallos o errores en el servicio.

VII. Obligaciones del Usuario

El Usuario y su Responsable se comprometen a:

1. Proporcionar información verídica y actualizada al registrarse en la plataforma.
2. Mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión (número de WhatsApp) y no compartirla con terceros.
3. Utilizar el servicio exclusivamente con fines educativos y conforme a la normativa vigente.
4. Informar inmediatamente a Knowi en caso de detectar acceso no autorizado a su cuenta.
5. No emplear la plataforma para llevar a cabo actividades ilícitas o que atenten contra el orden público y las buenas costumbres.
6. Asegurar que el dispositivo utilizado para acceder a la plataforma esté protegido contra accesos no autorizados.

VIII. Propiedad intelectual

1. Derechos de Autor: Todos los contenidos y materiales proporcionados por Knowi, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, son propiedad de KNOWI S.A.S. y están protegidos por las leyes de derechos de autor.
2. Licencia de Uso: Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio exclusivamente con fines educativos. No se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar las preguntas y materiales sin el permiso explícito de KNOWI S.A.S.

IX. Limitación de responsabilidad

1. Sin Garantías: Knowi se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". KNOWI S.A.S. no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones.
2. Exclusión de Responsabilidad: KNOWI S.A.S. no será responsable por cualquier daño, pérdida o perjuicio derivado del uso del servicio, incluidos daños indirectos, incidentales o consecuentes. Knowi utiliza tecnologías de inteligencia artificial para entregar retroalimentación automatizada, recomendaciones pedagógicas y respuestas interactivas. Aunque se han implementado mecanismos para garantizar su calidad, precisión y alineación con la prueba Saber 11, KNOWI S.A.S. no se responsabiliza por posibles errores, omisiones o malinterpretaciones derivados de las respuestas generadas automáticamente por la inteligencia artificial. El contenido debe ser utilizado como herramienta de apoyo educativo y no constituye asesoría académica personalizada o definitiva.

X. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Knowi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestra página web. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.

XI. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el uso de Knowi será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

XII. Política de privacidad

El uso de Knowi también está sujeto a nuestra Política de Privacidad de Datos Personales, que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad.

XIII. Cancelación y Terminación

1. Cancelación por el Usuario: El Responsable del Usuario puede cancelar la cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Terminación por Knowi: Knowi se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario al servicio si incumple estos Términos y Condiciones o por cualquier otra razón justificada.
3. Política de reembolsos: Debido a que el servicio prestado por KNOWI S.A.S. corresponde a una suscripción digital con acceso inmediato a contenido educativo y funcionalidad continua a través del bot de inteligencia artificial, no se garantiza el reembolso del valor pagado una vez se haya activado el acceso al servicio. Sin embargo, los casos particulares podrán ser evaluados por KNOWI S.A.S. bajo solicitud expresa del usuario o su representante, a través de los canales oficiales de atención.

XIV. Comunicaciones

El Usuario acepta recibir comunicaciones de Knowi relacionadas con el servicio, incluidas notificaciones sobre actualizaciones, recordatorios y mensajes promocionales. Estas comunicaciones se enviarán en horarios razonables y no intrusivos.

XV. Disposiciones generales

Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones resulta inviable según la legislación aplicable, dicha cláusula será eliminada sin afectar la validez de las demás. Knowi podrá modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los Usuarios con antelación.

XVI. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@knowi.tech
  
• WhatsApp: +57 305 4535116